Коммунальщики Королева: «Мы помогаем решать проблемы в городе»

День работника жилищно-коммунального хозяйства отмечается в России 19 марта. В сложных ситуациях коммунальщиков ругают и зовут на помощь.

Об отношении к своей работе и том, как они справляются с трудностями и за что любят свое дело, корреспонденту «РИАМО в Королеве» рассказали сами сотрудники сферы ЖКХ.

Состояние дорог в Королеве: лужи, ямы и разбитые тротуары>>

Наталия Пешкова, руководитель call-центра МУП «Единая диспетчерская служба»:

В ЕДС я работаю с самого первого дня уже более 2 лет. И начинала простым диспетчером. До этого даже не представляла, как работают коммунальщики. Перед тем, как начать работу, прошла обучение.  Узнала, как принимать звонки, что отвечать, как успокоить человека. Поэтому не возникло особых трудностей, когда пришлось общаться непосредственно с жителями города.

Начинать, конечно, было непросто. Многие принимали нас за аварийную службу и были абсолютно уверены, что мы должны выехать на место и отремонтировать все, что сломалось. Приходилось объяснять, что диспетчерская служба занимается приемом, обработкой заявок и контролем их исполнения, а производят ремонт уже сотрудники коммунальных служб. Сейчас стало гораздо проще, поскольку жители Королева поняли, зачем нужна наша служба.

Работа мне нравится.  Мы реально помогаем решать проблемы в городе. У нас дружный коллектив. В смене работает 15 диспетчеров. 12 человек принимают заявки, а 3 старших диспетчера поддерживают контакт с исполнителями, управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями. Звонят разные люди и, естественно, в основном с проблемами. Мы успокаиваем человека, даем понять, что его проблема обязательно будет решена. Если после общения с диспетчером житель оставит негативный отзыв, проводим проверку, прослушиваем разговор и выясняем причину недовольства, чтобы потом ее устранить. Обязательно после исполнения заявки связываемся с жителем, и выясняем, все ли было сделано качественно и в срок. Радует то, что звонят нам не только с проблемами, но и с благодарностями. Это значит, мы не зря занимаемся этим делом.

Василий Ширяев, слесарь по ремонту оборудования котельных Теплового района № 3 ОАО «Теплосеть»:

Слесарем работаю уже 18 лет, имею шестой разряд. Моя задача – подавать горячую воду и отопление в дома и следить, чтобы все работало без перебоев. Наша бригада устраняет неполадки, ремонтирует, выясняет, почему нет давления или не идет вода.

 Моя работа – мой второй дом. У нас дружный коллектив, мы всегда готовы помочь друг другу, подменить и подстраховать. Правда, молодых у нас совсем нет, самому младшему из нас 40 лет. Я думаю, это потому, что в котельной всегда очень шумно, и молодежь не выдерживает. А я уже настолько привык, что даже дома разговариваю громко. Но в целом прикипел к этой работе, она мне нравится, я знаю в ней абсолютно все, практически любой дефект могу устранить. Считаю, что здесь я на своем месте, без меня или кого-то из ребят могут начаться сбои. Поэтому, если нужно, мы задерживаемся или приходим пораньше. Наша работа сложная, но нужная, без нас ведь не будет тепла в домах.

Сергей Удальцов, мастер участка по комплексному содержанию объектов дорожного хозяйства МБУ «Автобытдор»:

Я сотрудник молодой, работаю в «Автобытдоре» с 2012 года. Мы следим за порядком на улицах города, делаем его чистым и ухоженным. Зимой убираем снег, сугробы и наледь, обрабатываем дороги и тротуары противогололедными реагентами и песко-соляной смесью, удаляем незаконную рекламу со стен, остановок, столбов. Летом мы занимаемся инженерными сетями, прокладываем ливневые, закрашиваем надписи на стенах домов, гаражей. В бригаде 10 человек. Порой приходится самому брать лопату в руки и помогать ребятам, чтобы быстрее справиться с делом. В нашем распоряжении есть погрузчик, самосвал и экскаватор, с которыми справляться с грязью и мусором гораздо проще.

Каждое утро мы выезжаем на место, чтобы устранить причины жалоб, поступивших через ЕДС или «Добродел». По результатам работы обязательно отчитываемся, делаем фотографии до начала работ и после, потом отправляем их руководству. Если заявок не поступило, то мы выезжаем по маршруту и смотрим, все ли в порядке. Часто жители подходят к нам с благодарностями. Приятно осознавать, что наша работа не остается незамеченной, хорошо, что мы делаем город чище. Стараемся, чтобы приезжать в Королев было приятно, чтобы ходить по улицам было комфортно, и чтобы ничто не мешало наслаждаться красотой нашего города.